האם מישהו מדווח עליכם כדי לחסום אתכם? תופעה חדשה מכה בוואטסאפ הישראלי

גל הולך וגדל של תלונות ממשתמשים ישראלים מצביע על תופעה מדאיגה: חסימות פתאומיות של חשבונות וואטסאפ, ללא כל התרעה מוקדמת וללא מתן הסבר ברור מצד החברה האם אכן מדובר בפעילות פסולה - או בטעות מערכתית.

לפי הדיווחים, משתמשים קיבלו הודעה גורפת, שלפיה "לא ניתן להשתמש בחשבון זה עקב שליחת ספאם". כשפנו חלק מהנחסמים למטא (החברה האם של וואטסאפ), הם נתקלו בתשובות לאקוניות, כאשר נמסר שהנושא נבחן וכי לא ניתן למסור מידע נוסף בשלב זה.

טכנולוגיה מגינה - או מכה שגויה?

האם מדובר בהידוק מדיניות מצד החברה או בגל של תקיפות ממוקדות? נכון לעכשיו, אין תשובה חד-משמעית. עם זאת, מומחים בתחום אבטחת מידע והגנת חשבונות מציינים כי ייתכן שמדובר בהפעלה קשיחה מדי של מערכות הסינון האוטומטיות של וואטסאפ - כזו המובילה גם משתמשים לגיטימיים להיחשב כ"עברייני ספאם".

לפי הערכות, גורמים שנחסמו אינם בהכרח משתמשים שביצעו פעולה זדונית, אלא נפגעו ממה שמכונה "נזק אגבי" - כלומר, תוצאה של מדיניות גורפת מול חשבונות שחוברו לאפליקציות צד שלישי, גרסאות לא רשמיות של וואטסאפ או כלים אוטומטיים להעברת הודעות.

בחלק מהמקרים, כך נראה, מתבצעת השבת גישה בהדרגה - ללא צורך בערעור מצד המשתמש. עם זאת, התהליך כולו מתנהל מאחורי הקלעים, וללא מסגרת זמן ברורה.

דיווחים שקריים, סחיטה וסייבר פלילי

לצד כשלים טכניים, קיימת גם אפשרות לפעולה זדונית יזומה - למשל, כאשר קבוצות מאורגנות מדווחות באופן שיטתי על מספרי טלפון תקינים במטרה להביא לחסימתם. במקרים מסוימים, אף נשלחות דרישות כופר למשתמשים שנחסמו, בדרישה לתשלום תמורת "הפסקת הדיווחים".

גורמים בתחום מדווחים כי מדובר בתופעה גוברת, שלעיתים נושאת אופי פלילי מובהק - אך נותרת מחוץ להישג ידם של גורמי אכיפה, בעיקר כאשר העבריינים פועלים ממדינות שאין לישראל או לאיחוד האירופי סמכות ישירה מולן.

חדירה למכשיר ושימוש לרעה במספר - תרחיש נוסף

סיבה נוספת שיכולה להוביל לחסימה היא התקנה של אפליקציה זדונית הפועלת ברקע ומשתמשת במספר הטלפון של הקורבן כדי להפיץ תכנים אסורים. לעיתים, משתמשים מתקינים אפליקציות ממקורות לא מאומתים, מבלי לדעת כי אלו מעניקות גישה מלאה לגורמים עברייניים - שמנצלים זאת לצורך הפצת דואר זבל, נוזקות או קישורים להונאות.

בהקשר זה, יש להדגיש את החשיבות שבהורדת אפליקציות אך ורק מחנויות מוכרות - דוגמת Google Play או חנות האפליקציות של אפל -והימנעות מהתקנת קבצי התקנה ידניים (APK) ממקורות שאינם מאומתים.

ומה ניתן לעשות? לא הרבה

כאשר החשבון כבר סומן ונחסם - ברוב המקרים אין כל פעולה שניתן לבצע, מלבד להמתין. דיווחים לא רשמיים מעידים כי לעיתים החשבון חוזר לפעילות באופן אוטומטי, ללא הסבר או התראה מוקדמת. עם זאת, ישנם גם מקרים שבהם החסימה נותרת בעינה - והחשבון אובד לצמיתות.

עד שלא תינתן תגובה רשמית וברורה מצד מטא לגבי הסיבות המדויקות לחסימות - ובייחוד מדוע מספרים ישראליים נפגעו בהיקף כזה - חוסר הוודאות ימשיך לרחף מעל משתמשי וואטסאפ המקומיים.