כלי בינה מלאכותית חדש גורם לנוכלים ליפול בפח

הטלפון מצלצל, ומהצד השני נשמע קולו של אדם שמציג את עצמו כנציג בנק, עובד בחברת תקשורת או איש תמיכה טכנית. הוא מספר על תקלה דחופה, חשבון שנפרץ או תשלום שיש להסדיר מיד. אלא שהפעם, מי שעונה לשיחה אינו אדם שעלול ליפול בפח, אלא מערכת בינה מלאכותית שתוכננה במיוחד כדי להתמודד עם נוכלים.

הטכנולוגיה, שמפותחת בין היתר על ידי חברת Apate, מבוססת על רעיון פשוט אך מתוחכם: במקום לנסות רק לחסום את שיחות ההונאה, מאפשרים לנוכלים לדבר עם רובוטים שמעמידים פנים שהם אנשים אמיתיים. המטרה היא להעסיק את הרמאים במשך זמן רב ככל האפשר, ובמקביל ללמוד את שיטות הפעולה שלהם.

מערכות הבינה המלאכותית מסוגלות לנהל שיחות קוליות, להגיב לשאלות ולהתאים את תשובותיהן להתפתחות השיחה. הן יכולות להציג דמויות שונות, למשל אדם מבוגר שמתקשה להבין הוראות טכנולוגיות, או לקוח שמנסה לפתור בעיה בחשבון הבנק שלו.

כאשר הנוכל מבקש פרטים אישיים או מנסה לשכנע את הצד השני להעביר כסף, הרובוט ממשיך לשוחח איתו, שואל שאלות נוספות ולעיתים מעמיד פנים שאינו מבין את ההוראות.

כך, במקום להתקדם במהירות לקורבן הבא, הנוכל עלול להשקיע דקות ארוכות בשיחה שלא תניב לו דבר.

על פי נתונים שמסרה חברת Apate, מערכות הבינה המלאכותית שלה כבר ניהלו כ־2.5 מיליון שיחות עם גורמים החשודים בהונאה.

בחברה מעריכים כי השיחות הללו גזלו מהרמאים זמן מצטבר השווה לכ־17 שנים. מדובר בנתון יוצא דופן שממחיש את היקף הפעילות של המערכת.

הרעיון נולד בעקבות שיחת הונאה שקיבל מייסד החברה, דאלי קאפאר, במהלך בילוי משפחתי. במקום לנתק, הוא החליט להמשיך בשיחה והצליח להעסיק את הנוכל במשך 44 דקות. בעקבות המקרה עלתה השאלה האם ניתן לבצע את אותה פעולה באופן אוטומטי, באמצעות אלפי רובוטים.

אחד היתרונות המשמעותיים של המערכת הוא יכולתה לאסוף מידע על דרכי הפעולה של הנוכלים. במהלך השיחות מנסים הרובוטים לחשוף מספרי חשבונות בנק, כתובות של ארנקי מטבעות דיגיטליים, אתרים מזויפים ומספרי טלפון המשמשים לביצוע הונאות.

המידע מועבר לגופים המשתמשים בשירות, ובהם בנקים וחברות תקשורת, במטרה לסייע בזיהוי ניסיונות הונאה נוספים ולמנוע פגיעה בלקוחות.

לפי החברה, המערכת כבר משמשת ארגונים באוסטרליה, והיא פועלת להרחבת פעילותה למדינות נוספות.

למרות ההצלחה שעליה מדווחת החברה, חשוב להדגיש שהטכנולוגיה אינה מסוגלת לעצור את כלל ניסיונות ההונאה. עברייני רשת ממשיכים לפתח שיטות חדשות, וחלקם אף משתמשים בעצמם בבינה מלאכותית כדי להונות אנשים.

עם זאת, הפיתוח מצביע על שינוי מעניין במאבק בפשיעה הדיגיטלית. במקום להסתפק בזיהוי שיחות חשודות ובחסימתן, מערכות חכמות מסוגלות כעת לנהל שיחות יזומות עם הנוכלים ולנסות לחשוף את שיטותיהם.

כך הופכת הבינה המלאכותית, שבשנים האחרונות שימשה גם ככלי בידי עבריינים, לאמצעי חדש במאבק נגדם.