טעות בהזמנה. האם צריך לשלם עליה?

אהרון כץ המתין בכיליון עיניים לשיא עיצוב דירתו "ספת אמבר" בגוון ירוק בקבוק עמוק, יצירת מופת יוקרתית ששילם עליה סכום לא מבוטל. הוא דמיין את המרקם הקטיפתי ואת הצבע המלכותי משתלב בהרמוניה המושלמת שרקח בחדר.

הכל השתנה כאשר שני המובילים הסירו את כיסוי המגן, לבו נחמץ: מולו ניצבה ספה מרשימה, גדולה ונוחה, אך בצבע שונה לחלוטין,  חוה קאמל כהה, לא עניין של גוון, אלא פריט אחר, זר, שחרג מכל תכנון.

"יש כאן טעות", אמר אהרון, קולו נשמע חנוק. "הזמנתי את ה'אמבר', הירוקה". המובילים משכו בכתפיהם. "זה מה שרשום בדף ההזמנה, אדוני. 'דגם אמבר, צבע 534 חום קאמל'".

מיד לאחר שהמובילים עזבו, אהרון חייג לשירות הלקוחות של "פרימו רהיטים". לאחר שהתגבר על מבוך מייגע של מוזיקת המתנה ונציגים רובוטיים, הוא הבהיר את דרישתו למנהל התורן בקול נחוש: "זו טעות שלכם. אני לא מעוניין בהחלפה ובחודשי המתנה נוספים. אני דורש החזר כספי מלא ואיסוף מיידי של הפריט ששלחתם בטעות".

חוה דעתך האם, ומתי ניתן מבחינה הלכתית לדרוש החזר כספי על מוצרים שלא הגיעו כדרישת הקונה?

תשובה:

מבואר בשולחן ערוך (חושן משפט סימן רלג סעיף א) שאדם שהזמין מחברו מוצר מסוים, ולבסוף הגיע מוצר שונה לחלוטין, אין כאן מכירה כלל ושניהם יכולים לחזור בהם, ואפ' אם המוצר שהגיע הוא יקר יותר ממה שביקש הקונה בכל זאת שניהם יכולים להתחרט ולחזור בהם, כיון שבכזה מקרה המכירה לא חלה כלל.

אבל אם הוא הזמין מוצר, והמוכר הביא לו את אותו המוצר אבל ברמה נמוכה יותר, כגון הזמין ירקות מסוג א', והביא לו ירקות מסוג ב' (שזה אותו המוצר שהקונה ביקש אבל באיכות נמוכה) בכזה מקרה אז רק מי שהפסיד יכול לחזור בו מהעסקה. (כגון אם הקונה הזמין סוג א' וקיבל סוג ב', אז הקונה יכול לחזור והמוכר אינו יכול לחזור בו, ובמקרה הפוך שהקונה הזמין סוג ב' וקיבל סוג א', רק המוכר יכול לחזור בו ולא הקונה).

סיכום: אהרן יכול לדרוש החזר כספי מלא כיון שהגיע ספה בצבע שונה, וזה נחשב למוצר אחר לחלוטין שבכזה מקרה המכר אינו חל כלל.