אלפי ישראלים תקועים בחו"ל: טיסות בוטלו, מחירים נוסקים, ואין מענה

נפילת הטיל אתמול סמוך לנמל התעופה בן-גוריון הובילה לגל ביטולים דרמטי של טיסות לישראל, מצד שורה ארוכה של חברות תעופה בינלאומיות. מעבר ללוח הטיסות המתמעט, המשמעות בשטח ברורה: אלפי ישראלים נתקעו ברחבי העולם - ובינתיים מתקשים לשוב הביתה. מי שכבר עלו על מטוס - הורדו ממנו. מי שחיפשו טיסות - מצאו מחירים מבהילים. ומי שפנו לחברות - נותרו פעמים רבות בלי מענה.

סיגלית שטרן, שנמצאת כעת עם בנה במדריד, מספרת על הרגע שבו נבלמה בדרכה חזרה לישראל. "היינו כבר על המטוס", סיפרה, "וברגע האחרון הודיעו שלא ניתן להמריא. הורידו אותנו והחזירו אותנו לשדה". לדבריה, הנוסעים קיבלו עדכון אחד קצר, ומאז - נותרו לבד. "מישהי אמרה שאין מה לדאוג, אבל היא נעלמה. לא ראינו אותה מאז. פשוט אמרו לנו: תתמודדו".

שטרן טוענת כי הנוסעים לא קיבלו כל פיצוי - לא כספי, לא לוגיסטי, אפילו לא שתייה. "לא כוס מים. לא שירות. לא יחס. אמרו שאפשר כרטיס חדש לתאריך אחר - או לקבל חצי מהסכום ששילמנו. זה היה כאוס".

היא גם ניסתה למצוא פתרון מהיר דרך חברות אחרות - וגילתה פערי מחיר גדולים. "באל על ביקשו ממני 1,500 דולר לכיוון, כרטיס אחד. הילדים שלי בארץ לבד, המפעל שלי סגור, אין מי שיפתח אותו. אחד מהבנים שלי קיבל צו 8 - ואני אפילו לא יודעת אם אספיק לראות אותו".

לנוכח התלונות, התייחס מנכ"ל ישראייר, אורי סירקיס, למצב. לדבריו, מוקדם מדי להכריז על מגמה כוללת של ביטולים. "הוחלט על השהיית טיסות ל־48 שעות", אמר, "אני חושב שכאשר יתברר שמדובר באירוע טכני - הלחץ ירד. אלא אם תהיה הסלמה משמעותית, מדובר במקרה נקודתי".

כשנשאל האם ישנה תחושת בהלה בקרב חברות זרות, השיב: "אנחנו בשיח מתמיד מול גורמים בינלאומיים. כל עוד האזור לא מוגדר שוב כאזור סכסוך, אין סיבה לגל ביטולים מתמשך".

על פעילות החברה בימים אלו, הסביר: "נכנסנו למצב הזה עם הרבה קיבולת. בימים שקדמו לאירוע, נתב"ג לא היה עמוס - ויש מקום לקלוט הרבה יותר נוסעים. כבר אתמול קלטנו הזמנות רבות ואנחנו מתגברים את הטיסות. ואם נראה שצריך - נגביר עוד".

בנוגע למחירים, הבהיר כי "אנחנו שומרים על שפיות. אתמול מכרנו כרטיסים בפחות מ־200 דולר. הכוונה היא להמשיך באותו כיוון".

בחברת אל על הבהירו בתגובה: "אנחנו לא גובים 1,500 דולר לכיוון, ממדריד או מכל יעד אחר. ניתן להזמין כרטיס במחיר של 400 דולר".