עזות מצח: רשת גולף מבקשת מהלקוחות לתגמל את המוכרים

רשת גולף (Golf & Co) בוחנת מהלך חדש שמעורר עניין וביקורת בקרב לקוחות: בקשה מהצרכנים להוסיף טיפ למוכר בקופה עם סיום הרכישה. כך נודע היום (שלישי), על רקע התרחבות תרבות הטיפים בישראל לתחומים נוספים מעבר למסעדות ולשירותים המסורתיים.

על פי עדויות מהשטח, בסיום התשלום מתבקשים הלקוחות על ידי המוכרים להשאיר "טיפ סמלי" עבור השירות שקיבלו בחנות. מדובר במהלך חריג עבור רשת אופנה ובית גדולה, והוא מעלה שאלות בקרב צרכנים דווקא בתקופה שבה יוקר המחיה בישראל ממשיך להכביד, לא רק ברשתות המזון אלא גם בחנויות האופנה והבית.

עיקר הביקורת מצד לקוחות נוגע לכך שהצרכן, שגם כך משלם על המוצרים ומשקיע מזמנו ברכישה, מתבקש כעת להוסיף סכום נוסף לטובת העובדים. לטענתם, תגמול העובדים הוא אחריות המעסיק, ולא אמור לעבור לכתפי הלקוחות. החשש בקרב חלק מהצרכנים הוא שאם רשתות נוספות יאמצו את המודל, כל קנייה בקניון תהפוך ליקרה יותר בכמה אחוזים נוספים.

המהלך מגיע בתזמון שמעורר שאלות נוספות, לאור הדוחות הכספיים האחרונים של קבוצת גולף. על פי דיווחי שנת 2025, שפורסמו בתחילת 2026, הקבוצה נמצאת במגמת צמיחה. הכנסותיה השנתיות עלו בכ-5.5% והסתכמו בכ-871 מיליון ש"ח. הנתונים הללו מציגים חברה יציבה ורווחית, ומחדדים את השאלה מדוע תגמול העובדים צריך להגיע "על חשבון" הלקוחות ולא מתוך רווחי החברה.

מגולף נמסר בתגובה: "האפשרות להשאיר טיפ למוכרים היא חלק ממהלך לשדרוג חוויית השירות הנמצא כיום בבחינה ובהטמעה. מדובר באפשרות בלבד, לפי שיקול דעת הלקוח. המהלך נולד מתוך בקשות שעלו מהעובדים במטרה לתגמל מצוינות בשירות אישי ואיכותי. במסגרת הפיילוט, המהלך מתקבל בצורה חיובית מצד הלקוחות, כאשר הטיפ מתווסף לעמלות המכירה ומשמש לרווחת עובדי החנויות".