מזמינים מלון ואז מבטלים: ההרגל החדש של הישראלים

מזמינים מלון לחופשה בחו"ל, מוצאים אפשרות טובה יותר ומבטלים את ההזמנה הראשונה. מתברר שההתנהלות הזאת הפכה להרגל נפוץ בקרב ישראלים רבים, וכעת נתונים חדשים חושפים עד כמה התופעה משמעותית.

על פי נתונים שפורסמו ביום חמישי האחרון (15 באוקטובר) בגלובס, במסגרת המדד החודשי של חברת שופ אנליטיקס, כ-31% מהישראלים שהזמינו חופשה באתר בוקינג במהלך ספטמבר ביצעו לפחות ביטול אחד של הזמנה.

מדובר בנתון מסקרן שממחיש את החשיבות שמייחסים הנופשים לאפשרות לשנות תוכניות, להשוות מחירים ולהשאיר לעצמם כמה אפשרויות פתוחות עד לרגע ההחלטה.

אחת הסיבות לתופעה היא האפשרות להזמין חדרים במלונות שונים עם תנאי ביטול גמישים, ורק בהמשך להחליט באיזה מהם להתארח.

כך למשל, משפחה שמתכננת חופשה באירופה יכולה להזמין חדר בשני מלונות שונים לאותם תאריכים, להמשיך לעקוב אחר המחירים ולבטל את אחת ההזמנות כאשר מתקבלת ההחלטה הסופית.

חשוב להדגיש כי ביטול הזמנה אינו מעיד בהכרח על ביטול החופשה עצמה. במקרים רבים מדובר בשינוי מלון או בהחלפת הזמנה קיימת באפשרות משתלמת יותר.

עם זאת, הנתונים אינם מלמדים שכל מי שביצע ביטול אכן הזמין כמה מלונות במקביל, אלא מצביעים על שיעור גבוה של לקוחות שבחרו לשנות את הזמנתם.

התנהלות דומה נרשמה גם באתר הזמנת המלונות אגודה (Agoda), המשתייך לקבוצת בוקינג.

על פי הנתונים, כ-21% מהישראלים שהזמינו חופשה באמצעות האתר במהלך ספטמבר ביצעו לפחות ביטול אחד.

שני האתרים מציעים בחלק מהמלונות אפשרויות ביטול גמישות, המאפשרות לנופשים לשמור על חופש פעולה גם לאחר ביצוע ההזמנה.

הנתונים מתפרסמים בתקופה שבה ענף התיירות הישראלי ממשיך להפגין פעילות ערה. לפי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, בחודש ספטמבר נרשמו כ-1.23 מיליון יציאות של ישראלים לחו"ל, לעומת כ-1.05 מיליון בתקופה המקבילה אשתקד.

לכאורה, הזמנת כמה מלונות במקביל יכולה להיות דרך נוחה לשמור על מחיר אטרקטיבי, במיוחד כאשר מתכננים חופשה חודשים מראש.

אלא שיש גם סיכון: לא כל הזמנה ניתנת לביטול ללא עלות, ולעיתים התנאים משתנים בהתאם לסוג החדר, המחיר או מועד ההגעה.

לפני שמבצעים הזמנה כזאת, כדאי לשים לב לכמה פרטים חשובים:

מועד הביטול האחרון: יש לבדוק עד איזה תאריך ושעה ניתן לבטל ללא חיוב.
תנאי התשלום: חלק מהמלונות מחייבים את כרטיס האשראי מראש, גם כאשר קיימת אפשרות לקבל החזר.
הפרשי מחירים: חדר עם אפשרות ביטול חינם עשוי להיות יקר יותר מחדר ללא אפשרות ביטול.
מעקב אחר ההזמנות: מי שמשריין כמה מלונות חייב לזכור לבטל בזמן את האפשרויות שאינו מתכוון לממש.

בנוסף, מומלץ להשוות את המחיר המופיע באתר ההזמנות למחיר באתר הרשמי של המלון. לעיתים ניתן למצוא בהזמנה ישירה מחיר נמוך יותר או הטבות נוספות.

הנתונים החדשים מלמדים כי עבור חלק משמעותי מהנופשים הישראלים, הזמנת חופשה אינה בהכרח החלטה סופית.

במקום לבחור מלון אחד ולהתחייב אליו חודשים מראש, יש מי שמעדיפים לשמור לעצמם אפשרויות נוספות, לעקוב אחר המחירים ולקבל את ההחלטה בהמשך.

אבל לצד היתרונות שבגמישות, חשוב לזכור: הזמנה שנשכחה ולא בוטלה בזמן עלולה להפוך את החיסכון המתוכנן להוצאה מיותרת של מאות ואף אלפי שקלים.