נוסעי טיסת NZ7 של אייר ניו זילנד, שהיו אמורים להמריא מסן פרנסיסקו לאוקלנד ב־7 בספטמבר, נאלצו להמתין יותר מ־14 שעות לאחר שנמסר להם כי הטייס חלה. אלא שדיווחים שפורסמו בהמשך בניו זילנד הצביעו על אירוע חריג שהתרחש מאחורי הקלעים.
לפי ה"ניו זילנד הראלד" ואתרי התעופה "Live and Let's Fly" ו"View from the Wing", שני טייסים של החברה היו מעורבים לכאורה בעימות שהידרדר לקטטה פיזית במלון שבו שהו.
על פי הדיווחים, המחלוקת בין השניים החלה כבר במהלך טיסת ההלוך מאוקלנד, על רקע עניינים הקשורים לאיגוד עובדים. אחד הטייסים התלונן על התנהלות עמיתו, ובהמשך, במהלך עצירת הביניים, המתיחות ביניהם הגיעה לכאורה לעימות פיזי.
בעקבות האירוע הושעו שני הטייסים מתפקידם והוחזרו לניו זילנד כנוסעים, כל אחד בטיסה נפרדת.
האירוע הוביל לביטול הטיסות המקוריות ב־6 וב־7 בספטמבר. אייר ניו זילנד נאלצה להטיס לסן פרנסיסקו טייס מחליף, אולם הוא נדרש להשלים את שעות המנוחה המחייבות לפני שיוכל להמריא. כתוצאה מכך נוצר העיכוב הממושך.
הנוסעים הועברו לטיסה חלופית ב־8 בספטמבר, ולפי ה"סן פרנסיסקו כרוניקל", החברה הציעה להם לינה במלון, החזר הוצאות או החזר כספי מלא.
באייר ניו זילנד אישרו כי מתנהלת חקירה בנוגע לתקרית בין שני אנשי צוות שלא היו בתפקיד בזמן שהותם בארצות הברית. נייתן מקגרו, האחראי על תחומי הבטיחות והסיכונים בחברה, הבהיר כי האירוע לא התרחש על סיפון המטוס.
עם זאת, החברה סירבה לאשר לאתר החדשות "Stuff" אם קיים קשר בין התקרית במלון לבין ההודעה שנמסרה לנוסעים שלפיה הטייס חלה.
גם רשות התעופה האזרחית של ניו זילנד עודכנה בפרטי המקרה ובוחנת אם בעקבות האירוע נדרשים צעדים רגולטוריים.
