מאה אלף ש"ח: כך נאלצה "יוחננוף" לפצות ארבעה לקוחות על הפרת זכויות

ניצחון משמעותי נרשם בשבועות האחרונים בזירת זכויות האדם בישראל, כאשר רשת הסופרמרקטים "יוחננוף" חתמה על הסכם פשרה עם נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, במסגרתו התחייבה לשלם פיצוי כספי משמעותי ללקוחות שנפגעו - ולהכניס שינויים מהותיים בהתנהלותה.

ההסכם, שקיבל תוקף של פסק דין, בא בעקבות תביעה שהגישה הנציבות במרץ 2025, לאחר הצטברות תלונות מצד לקוחות עם מוגבלות שטענו כי הרשת לא העניקה להם את הזכות החוקית לפטור מהמתנה בתור, ובכך הפרה את חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

בדיקה מקדימה שערכה הנציבות העלתה ממצאים מדאיגים על אופן יישום תקנות הנגישות ברשת. בין היתר נמצא כי העובדים לא עברו הדרכות מתאימות, הנהלים לא יושמו בפועל, והחוק לא נאכף באופן תקני. בעקבות ממצאים אלו החליטה הנציבות לנקוט בצעד משפטי תקדימי.

במהלך הדיונים בבית המשפט התייצבו ארבעת המתלוננים והציגו את סיפורם האישי בפני השופטים, תיארו תחושות של השפלה ואי-שוויון, ובכך חיזקו את עמדת התביעה. ההליך הסתיים בהמלצת בית המשפט בהסכם פשרה, במסגרתו התחייבה הרשת לשלם לכל אחד מהנפגעים סך של 25 אלף ש"ח, וכן לכסות את הוצאות המשפט. בנוסף, הרשת התחייבה לערוך רפורמה פנימית, לעדכן את נהלי השירות ולהעביר הדרכות מקיפות לעובדיה בנושא מתן שירות שוויוני ונגיש.

עו"ד עירית שביב שני, אשר ייצגה את הנציבות בתיק, ציינה כי מדובר בפסק דין שמחזק מגמה של הגברת הפיצויים והאכיפה בתחומי הנגישות: "המסר ברור - הדרישה לנגישות היא חוקית, לא המלצה".

נציב השוויון, דן רשל, הדגיש כי הפסק משקף לא רק עיקרון משפטי, אלא גם ערך מוסרי עמוק. לדבריו, במדינת ישראל חיים כיום כ-1.7 מיליון אנשים עם מוגבלות, מתוכם עשרות אלפים שהתווספו בעקבות הפציעות במלחמת חרבות ברזל. "הזכות לקדימות בתור היא חלק מזכות בסיסית לשירות הוגן ומכבד", אמר. "הפרת הזכות הזו היא פגיעה בכבוד האדם, והמערכת כולה מחויבת להבטיח שהיא תיאכף".