תקלות חוזרות במערכות המחשוב והתקשורת של אגף המודיעין במהלך המלחמה הובילו למשבר חמור בין צה"ל לחברת הטכנולוגיה האמריקנית סיסקו. על פי מסמכים פנימיים של החברה, שנחשפו בתחקיר של העיתון הבריטי "גרדיאן", במערכת הביטחון אף שקלו להפסיק את ההתקשרות עמה.

מהמסמכים עולה כי מערכות ששימשו את אנשי אמ"ן קרסו פעמים רבות, ולעיתים הושבתו למשך שעות ארוכות. בחלק מהמקרים גם המערכות שנועדו לזהות תקלות לא הצליחו לאתר את מקורן, דבר שהקשה על הפעילות השוטפת של יחידות המודיעין בזמן שצה"ל נדרש לפעילות מבצעית מוגברת.

במוקד האירועים עמדו בין היתר תשתיות המחשוב והתקשורת הקשורות ליחידת "ספיר" באמ"ן, האחראית על מערכות המשמשות גם יחידות מודיעין מרכזיות, ובהן יחידה 8200.

הקשיים התרחשו בתקופה שבה נדרשה היחידה להתמודד עם אתגרים נוספים בעקבות מתקפת שבעה באוקטובר. בין היתר פעלה להעברת מערכות מודיעין למתקנים תת-קרקעיים, במטרה להגן עליהן ולאפשר את המשך פעילותן בזמן מתקפות טילים. עם זאת, לא נקבע קשר בין המעבר למתקנים החדשים לבין התקלות שהתגלו.

האפשרות שצה"ל יפסיק את ההתקשרות עם סיסקו עוררה בחברה חשש גם מהפסד כלכלי משמעותי. בתוך שלוש שנים הניבה העבודה עם מערכת הביטחון הישראלית הכנסות של כ-67 מיליון דולר.

בניסיון למנוע את אובדן הלקוח, שלחה סיסקו לישראל בכירים וצוותי מומחים, שהגיעו גם לבסיסים צבאיים שבהם פעלו המערכות. הצוותים עסקו במשך חודשים באיתור התקלות ובתיקונן, ולפי המסמכים הצליחו לפתור את הבעיות עד קיץ 2025.

לאחר שההתקשרות נשמרה, הציגה סיסקו את הטיפול במשבר כדוגמה להצלחה בשיקום היחסים עם לקוח. החברה מספקת לצה"ל שירותי מחשוב ותקשורת במשך שנים, ורואה בשיתוף הפעולה עם מערכת הביטחון חלק משמעותי מפעילותה בישראל.

מצה"ל נמסר כי הצבא נעזר בשירותיהן של חברות שונות בהתאם לצרכיו, אך אינו מתייחס לפרטי התקשרויות מסחריות.