תביעה ייצוגית נגד אל על: "מכרה כרטיסים חדשים לפני שחילצה את התקועים בחו"ל"

אלפי ישראלים שנקלעו למצוקה בעקבות ביטול טיסות אל על - מוצאים עצמם ממתינים לחילוץ, כאשר במקביל חברת התעופה ממשיכה למכור כרטיסים לנוסעים חדשים. כעת מוגשת בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד החברה בטענה להתנהלות לא תקינה ולא חוקית.

לפי הבקשה, אל על חויבה לשבץ את לקוחותיה בטיסות חילוץ - אך בפועל נמנע מהם מענה מספק, והם נאלצו לשוב לרכוש כרטיסים במחירים חדשים ולעיתים גבוהים. התובעים טוענים כי בזמן שהמתינו למענה, החלה אל על להציע טיסות למכירה חופשית, ובכך - כך לפי הטענה - פעלה בניגוד לחוק המחייב את החברה לסיים טיפול בנוסעים הקיימים בטרם מכירת כרטיסים לנוסעים חדשים.

הבקשה, שהוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד, מציגה עדויות של לקוחות שהתמודדו עם חוסר ודאות, ביטולים ללא התראה מוקדמת, והיעדר אפשרות ליצור קשר עם שירות הלקוחות. לטענתם, נגרם להם נזק כלכלי ונפשי בשל ההתנהלות, והם מבקשים לקבל פיצוי על כך.

אל על מצדה מסרה כי היא פועלת על פי הנהלים, מציעה החזרים למי שרכש כרטיסים ולא טס, וממשיכה לפעול להחזרת הנוסעים ארצה בהקדם האפשרי.