וואטסאפ חסמה אתכם? מטא סוף סוף מגיבה לגל החסימות בישראל

מטא הגיבה לראשונה לגל חסימות חשבונות הוואטסאפ בישראל, והודתה כי מערכות האכיפה שלה עלולות לחסום משתמשים גם בטעות. עם זאת, החברה לא אישרה כי מדובר בתקלה רחבת היקף ולא סיפקה הסבר לסיבה שבגללה עשרות משתמשים בישראל נחסמו במהלך סוף השבוע.

הפרשה נחשפה כבר במוצאי שבת, לאחר שאיגוד האינטרנט הישראלי דיווח על עשרות רבות של פניות ממשתמשים שטענו כי חשבונותיהם נחסמו ללא כל סיבה ברורה. כעת מתברר כי חלק מהמשתמשים הצליחו לקבל מחדש גישה לחשבונם לאחר שהגישו ערעור.

ממטא נמסר כי החברה פועלת באופן שוטף נגד משתמשים המנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה, וכי חסימת חשבונות נועדה להגן על המשתמשים. לצד זאת הודתה החברה כי לעיתים מערכותיה עלולות לטעות, ובמקרים כאלה היא פועלת לתקן את ההחלטה במהירות ולאפשר למשתמשים לשוב ולהשתמש בוואטסאפ.

למרות ההודעה, מטא לא הבהירה מה עמד מאחורי גל החסימות. בשלב זה לא ידוע אם מדובר בזיהוי אוטומטי שגוי, בדיווחים מרובים נגד חשבונות ישראליים או בפעילות שסווגה בטעות כספאם.

כמה מהמשתמשים שנחסמו סיפרו כי חשבונם שוחזר בתוך כ-12 שעות לאחר שהגישו בקשת בדיקה. מנגד, משתמשים אחרים דיווחו כי גם לאחר שהגישו ערעור הם עדיין אינם יכולים להשתמש בחשבון.

לפי מרכז העזרה הרשמי של WhatsApp, מי שסבור כי חשבונו נחסם בטעות יכול לבחור באפשרות Request a review שמופיעה בתוך האפליקציה. את סטטוס הבקשה ניתן לבדוק באמצעות פתיחת WhatsApp, אולם אם האפשרות להגשת ערעור אינה מופיעה, החברה מגדירה את החסימה כסופית.

במקביל, איגוד האינטרנט הישראלי ממליץ למשתמשים לגבות מידע חשוב. ניתן לייצא שיחות באמצעות האפשרות Export chat, הזמינה מתוך פרטי איש הקשר או הקבוצה, עם קובצי המדיה או בלעדיהם.

נכון לעכשיו אין הוכחה לכך שגל החסימות עדיין מתרחב, אך גם אין הודעה רשמית מצד מטא שלפיה האירוע הסתיים. עוד מדגישים כי יש להגיש ערעור רק דרך אפליקציית WhatsApp ולהימנע משירותים חיצוניים שמבטיחים לשחזר את החשבון תמורת תשלום או מבקשים קוד אימות.