התרגלתם להזמין? תחשבו שוב - אמזון עצרה את המשלוחים לישראל

הציבור הישראלי התעורר השבוע להודעה מפתיעה: אתר אמזון, מהפלטפורמות הבינלאומיות הפופולריות ביותר להזמנות אונליין בישראל, השהה את שירות המשלוחים לארץ - בין אם מדובר במשלוח חינם (לרכישות מעל 49 דולר) ובין אם בתשלום.

הצעד הדרמטי מגיע על רקע ביטול טיסות המטען מיעדים שונים לארץ, בשל המתיחות הביטחונית. נכון לעתה, תיבת "משלוח לישראל" נעלמה מדפי מוצר רבים באתר, ובקבוצות הצרכנות ברשתות החברתיות, כמו "AliBuy", דווח כי גם מבצעי היום - שהוצגו לישראלים - הוסרו כליל.

לפי הערכות בענף הקמעונאות הדיגיטלית, ההחלטה נבעה מהרצון של אמזון לשמור על סטנדרט שירות גבוה, במסגרתו החברה אינה מאפשרת משלוחים שאין להם תאריך יעד משוער. בשונה ממשברים קודמים - כמו מגפת הקורונה או מבצע "חרבות ברזל" - שבהם אמזון צמצמה אך לא עצרה לגמרי את השילוחים, כעת נקטה צעד מוחלט: עצירת משלוחים מלאה.

המשמעות היא שלקוחות שהיו רגילים לבצע הזמנות באופן שוטף מהאתר האמריקני או האירופי - נאלצים להמתין עד להודעה חדשה. יחד עם זאת, גורמים בתחום מעריכים כי השירות יחודש בהקדם - עם חזרתן של טיסות המטען.

ומה לגבי מי שכבר הזמין? אמזון מסרה ללקוחות כי ההזמנות האחרונות שיצאו לדרך צפויות להגיע במהלך חודש יולי. במקרה של עיכובים משמעותיים - תיתכן הענקת פיצוי או החזר כספי. יש הסבורים כי מניע נוסף להשעיית המשלוחים כעת, הוא הרצון להימנע ממבול של ביטולים ופניות שירות לקוחות בשל חבילות שמתעכבות.

חשוב לציין - אמזון אינה היחידה שפועלת תחת מגבלות. גם באתר האופנה הבריטי "Next" נמסר: "נכון לעכשיו לא ניתן לשלוח לישראל, אך אנו שואפים לחידוש השירות בקרוב". החברה מאפשרת ביצוע הזמנות תוך התחייבות כללית לאספקה בטווח של 28 ימים - בכפוף לזמינות טיסות מטען.

לעומת זאת, מספר אתרים אחרים ממשיכים לפעול מול ישראל כרגיל: iHerb מעריכה כי ההזמנות יגיעו בין ה־3 ל־14 ביולי, בעוד ב־AliExpress מדובר בטווח שבין ה־8 ל־19 באוגוסט - עם אפשרות להזמנות מהמחסן המקומי. גם אתר Shein ממשיך לספק חבילות לישראל, עם צפי אספקה לסוף יולי.