מטורף: זוג מגבעת שמואל קיבל חשבון חשמל על סך 26 מיליון ₪

מיכאל ושרה פרידמן, זוג בשנות ה- 70 לחייהם מגבעת שמואל, קיבלו חשבון חשמל אסטרונומי ובלתי נתפס של כ- 26,885,384 שקלים. על אף שברור היה לכולם כי מדובר בסכום מגוחך ולא אמיתי, במוקד של חברת החשמל לא הצליחו לעדכן את הסכום ומיכאל הועבר מאדם לאדם בחוסר אונים.

בשיחה עם אתר מאקו, סיפר מיכאל פרידמן כי נלחץ מאוד כשקיבל את חשבון החשמל העצום. "ישר צלצלתי למוקד השירות ביום רביעי שעבר בבקשה לבטל את החשבון.  הסברתי שנפלה טעות, והמוקדנים הסכימו איתי שהחשבון הזוי, אבל טענו שהם לא יכולים לעשות כלום ושזה עבר להנהלה. ביקשתי שיחזרו אלי אבל אף אחד לא חזר לאשר שזה אכן סודר. העברנו את כל הראש השנה בדאגה מאוד גדולה. אשתי הגיע למיון עם לחץ דם גבוה.

"אני לא יודע אם זה בגלל זה, אבל אין ספק שזה השפיע". משפחתו של פרידמן התגייסה לעזרתו וכתבה פוסט בעניין. אורן הלמן, סמנכ"ל שיווק, שירות ורגולציה בחברת החשמל, הסביר כי החשבונית שונתה כבר ביום בו התקשר מיכאל אל המוקד, אלא שהוא לא עודכן בכך בשל מספר טלפון שגוי במערכת של החברה.

"אנחנו מחבקים מקרים כאלה בשתי ידיים ומנסים להפיק לקחים כמה שיותר מהר", אמר הלמן. "הדבר הראשון שכבר בתהליך, הוא עדכון פרטי כל לקוחות החברה. במהלך החודשים הקרובים יתקבלו מסרונים לטלפונים של הלקוחות בבקשה לטייב נתונים, כדי שמקרים כמו אלו לא ישנו. הדבר השני הוא הוספת פיצ'ר במערכת שידרוש בדיקה ידנית, במקרה שחשבון החשמל לא סביר, עוד לפני שליחתו ללקוח".  

הלקוח ההמום הודה על כך שלא ביצע הוראת קבע לחברת החשמל, "אם הייתי עושה זה היה מגיע לבנק ואני לא רוצה לחשוב מה היה קורה. הייתי צריך לפתוח הדסטארט לתשלום אולי".